POLITICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

SOLICITUD DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Escenarios que NO aplica la devolución de dinero o cambio de producto

• GRUPO OTIS no se responsabiliza en la devolución de dinero si el cliente se equivoca o desiste de su compra realizada. Se recomienda al cliente estar seguro/a de su compra antes de realizar el pago.
• Cuando el producto no se encuentra en su estado original, dañado, con piezas faltantes, por razones ajenas a nuestra responsabilidad, o manipulados por terceros ajenos a la red autorizada de concesionarios. Para mayor detalle e información de escenarios excluyentes visualizar ¨exclusiones de garantía¨ en TÉRMINOS Y CONDICIONES.
• Cuando el producto no es reclamado y/o observado en el plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto.
• GRUPO OTIS se reserva el derecho de evaluar cada caso y determinar si procede una devolución de dinero o cambio de producto(s).
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Escenarios que SI aplica devolución de dinero o cambio de producto

• Cuando el cliente ha realizado una compra en GRUPOTIS.COM, cuyo pedido se encuentra en estado CONFIRMADO y no es posible entregar el producto por stock agotado. 
• Por incumplimiento de la promesa de tiempo de entrega de los productos. Para mayor detalle e información, ingrese a TÉRMINOS Y CONDICIONES.
• Cuando el producto entregado presenta algún daño o defecto de fábrica siendo este notificado en un plazo máximo de siete 7 días hábiles, contados desde la fecha de entrega del producto. 
• Cuando GRUPOTIS.COM realiza la entrega de un producto equivocado, siendo este no solicitado por el cliente.

Cumpliendo los escenarios antes mencionados, el cliente que desea solicitar la devolución de su dinero o cambio de producto(s) es importante que lea de manera detallada los siguientes puntos.

 Proceso de solicitud de devolución de dinero

La evaluación de los casos se realizará a través de un proceso a distancia:

• El cliente debe enviar un mensaje al correo de administracion@grupotis.com con asunto: Evaluación de devolución de compra web – Número de pedido de compra, en donde indique de manera detalla el motivo de su devolución de compra, adjuntando el comprobante de pago y todas las fotografías y/ videos necesarios para la evaluación respectiva
• Dentro de los próximos dos (2) días hábiles siguientes, el cliente recibirá respuesta de su solicitud enviada. En caso la solicitud haya sido aceptada, y la responsabilidad sea atribuible a GRUPOTIS.COM por cualquiera de los motivos detallados en el punto 2, nos estaremos contactando con el cliente vía telefónica en las próximas 24 horas hábiles para las coordinaciones correspondientes.
• El cliente de contar su solicitud aceptada, debe completar el formato de solicitud de devolución: Ingresé al siguiente enlace y descargué el PDF: https://bit.ly/3NBpFfi . Si usted no sabe convertir de PFD a Word, puede realizarlo en la siguiente página: https://bit.ly/3IShQ1e.
• El cliente se compromete leer de manera detallada toda la información solicitada y CONSIDERACIONES a seguir ubicadas en la parte baja del documento PDF ¨Formato de Devolución y Registro¨. Además, de adjuntar el comprobante de pago, copia del DNI legible y vigente. En caso de personas jurídicas deberá asistir con: Vigencia de Poder no mayor a 1 mes de antigüedad, copias del DNI y ficha RUC, donde figure el nombre del representante legal. En caso existan varios apoderados, la Vigencia de Poder debe corresponder al emisor de la carta. Teniendo toda la documentación requerida y su solicitud de devolución completa en Formato PDF sin modificación alguna del formato, esta debe ser enviada a administracion@grupotis.com como respuesta en el hilo del correo ya tratado previamente.
• Dentro de los próximos nueve (9) días hábiles siguientes, el cliente recibirá respuesta y coordinaciones de su solicitud enviada. GRUPOTIS.COM se responsabiliza de hacer envío de un nuevo producto sin costo alguno, y el cliente se compromete de hacer entrega al proveedor logístico el producto con defecto con todos los elementos que puedan incluir, por ejemplo: embalaje original, folletos, manuales, accesorios, partes y piezas. En el caso de productos que vienen como un conjunto (por ejemplo, kit de mantenimiento), estos deberán ser devueltos con todos los componentes. Cabe destacar que los elementos a enviar por parte del cliente podrán variar según la naturaleza propia del producto.
• La devolución del dinero dependerá de la entidad bancaria emisora de dicha tarjeta de crédito y/o débito, en donde a partir de la última comunicación obtenida por el GRUPOTIS.COM corren los días estimados siendo estos de siete (7) a cuarenta (40) para el extorno.
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 Proceso de solicitud de cambio de producto(s)

La evaluación de los casos se realizará a través de un proceso a distancia:

• El cliente debe enviar un mensaje al correo de administracion@grupotis.com con asunto: Evaluación de cambio de producto(s), en donde indique de manera detalla el motivo de cambio de su compra, adjuntando el comprobante de pago y todas las fotografías y/ videos necesarios para la evaluación respectiva. Cabe DESTACAR que el cambio de producto es válido únicamente a productos equivalentes por igual o superior al precio (S/) del producto comprado.
• Dentro de los próximos tres (3) días hábiles siguientes, el cliente recibirá respuesta de su solicitud enviada. En caso la solicitud haya sido aceptado, debe completar el formato de solicitud de cambio de producto(s).
• Ingresé al siguiente enlace y descargué el WORD: https://bit.ly/3zOghkb . Cuando el documento este correctamente llenado, además de adjuntar el comprobante de pago, copia del DNI legible y vigente. Esto debe ser enviado al correo de administracion@grupotis.com al mismo hilo de correos envidos con anterioridad.
• Dentro de los próximos cinco (5) días hábiles siguientes, el cliente recibirá respuesta y coordinaciones de su solicitud enviada. GRUPOTIS.COM se responsabiliza de hacer envío de un nuevo producto sin costo alguno, y el cliente se compromete de hacer entrega al proveedor logístico el producto con defecto con todos los elementos que puedan incluir, por ejemplo: embalaje original, folletos, manuales, accesorios, partes y piezas. En el caso de productos que vienen como un conjunto (por ejemplo, kit de mantenimiento), estos deberán devueltos con todos los componentes. Cabe destacar que los elementos a enviar por parte del cliente podrán variar según la naturaleza propia del producto.
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